Veelgestelde Vragen & Antwoorden

U kunt een bestelling bij ons plaatsen via e-mail naar [email protected] of per fax naar het respectieve faxnummer voor uw land of naar ons algemene faxnummer: +32 16 50 90 45. Een officieel bestelformulier is niet vereist; een eenvoudige e-mail volstaat. Om een bestelling te plaatsen, verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken: Verplichte gegevens: Leveringsadres, Factuuradres, Catalogusnummer, beschrijving en grootte van het/de product(en) die u wenst aan te schaffen, Hoeveelheid/aantal eenheden en een prijs of prijsreferentie voor het/de product(en). Optionele gegevens: BTW-nummer van uw organisatie (zie het gedeelte 'Facturatie' hieronder voor meer details), Een nummer of andere referentie voor uw bestelling die u op de factuur en/of leveringsbon vermeld wenst te zien. Houd er rekening mee dat Genprice niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor onjuiste informatie verstrekt door de klant.

Betalingen kunnen worden uitgevoerd via: Bankoverschrijving, Creditcard (Visa, MasterCard, American Express), Debetkaarten, Stripe, PayPal (voorlopig voor een beperkt aantal landen). Betalingen kunnen worden verricht met vermelding van het offerte- en/of factuurnummer als referentie en gebruikmakend van de bankgegevens die vermeld staan in de voettekst van de offerte of factuur. Voor creditcardbetalingen kunnen onze medewerkers u een veilige betaallink sturen. Zorg er in dit geval voor dat u ons het juiste e-mailadres verstrekt dat gekoppeld is aan de creditcard waarmee de betaling zal worden uitgevoerd. Alternatief kunt u ons telefonisch contacteren via het respectieve telefoonnummer voor uw land of via ons algemene telefoonnummer: +32 16 58 90 45 en de creditcardgegevens doorgeven. Gelieve steeds uw bestelnummer en/of het nummer van onze offerte/factuur of een andere betalingsreferentie te vermelden. Stuur uw creditcardgegevens nooit via e-mail. De algemene betalingstermijn bedraagt 30 dagen netto na factuurdatum. Genprice behoudt zich echter het recht voor om, indien nodig geacht, een gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling te eisen. Voor sommige maatwerkdiensten en producten op bestelling kan vooraf een niet-terugbetaalbare vergoeding worden vereist. Alle producten blijven eigendom van Genprice totdat de factuur volledig is betaald.

Genprice heeft lokaal geregistreerde kantoren met een lokaal BTW-nummer in de volgende Europese landen: België, Bulgarije, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen en het Verenigd Koninkrijk. Indien uw factuuradres zich in een van deze landen bevindt, zal de respectieve lokale Genprice-entiteit de factuur uitreiken. Indien u afkomstig bent uit een land waar Genprice geen lokaal kantoor heeft, zal de factuur worden uitgereikt door Genprice België. In dat geval hebben wij uw BTW-nummer nodig om een factuur zonder BTW uit te reiken, waarna de BTW lokaal in uw land zal worden aangerekend. Indien u geen BTW-nummer heeft of dit niet wenst te gebruiken, zal de factuur worden uitgereikt met het Belgische BTW-tarief (21%). Indien u deel uitmaakt van een organisatie die BTW-vrijgesteld is of een verlaagd BTW-tarief geniet, gelieve bij elke bestelling een kopie van uw BTW-vrijstellingscertificaat toe te voegen. Klanten uit de Verenigde Staten kunnen bestellingen plaatsen via onze website tegen dezelfde prijzen, omgerekend naar USD (een valuta die beschikbaar is in ons menu). De goederen voor Amerikaanse klanten worden lokaal geleverd en gefactureerd via onze dochteronderneming Genprice Inc., gevestigd in San Jose, Californië.

De prijzen op de website zijn exclusief BTW en exclusief verzend- en/of verwerkingskosten. Voor producten die op droogijs worden vervoerd, wordt een extra toeslag aangerekend. Voor producten die als gevaarlijk voor transport worden beschouwd, wordt eveneens een extra toeslag aangerekend. Prijzen kunnen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Hoewel wij ons inspannen om de prijzen op onze website actueel te houden, kunnen in sommige gevallen prijzen verouderd zijn. In dergelijke gevallen is Genprice niet verplicht bestellingen te verwerken die zijn geplaatst tegen een verouderde prijs. Bestellingen voor artikelen met verouderde prijzen zullen niet tegen de nieuwe prijzen worden verwerkt zonder de uitdrukkelijke toestemming van de koper. Onze prijzen zijn gelijk voor alle landen; enkel verzendkosten en BTW of andere lokale belastingen kunnen variëren.

Sommige van onze producten zijn onderworpen aan speciale regelgeving met betrekking tot import/export, transport, gebruikswijze, enz., en voor het bestellen van dergelijke producten kunnen aanvullende documenten en/of kosten vereist zijn. Hoewel wij ons uiterste best doen om actuele informatie over dergelijke producten op de respectieve productpagina’s te vermelden, kan het door de dynamiek van wijzigingen door regelgevende instanties of producenten voorkomen dat bepaalde informatie ontbreekt. Indien een dergelijke situatie zich voordoet bij een reeds besteld product, zullen wij u tijdig informeren en zullen er geen extra kosten aan uw bestelling worden toegevoegd zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Voor sommige producten die onder intellectuele eigendomsrechten vallen en die door de eindgebruiker kunnen worden vermeerderd, kan een MTA (Material Transfer Agreement) vereist zijn. Dergelijke producten omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot, bepaalde cellijnen, weefselculturen, plasmiden en andere vectoren of constructen. Gecontroleerde producten kunnen bestaan uit zuivere stoffen, chemische mengsels, virale/bacteriële suspensies en/of culturen, natuurlijke of synthetische toxines, producten afkomstig van bepaalde diersoorten die aan speciale regelgeving zijn onderworpen, en andere. Voor het transport en de verwerking van dergelijke producten kunnen wij aanvullende documenten van u vereisen, zoals MTA’s, verklaringen over het eindgebruik, certificering van de faciliteit waarin de goederen zullen worden gebruikt, enz. In sommige gevallen kunnen extra kosten voor transport en/of verwerking van dergelijke producten van toepassing zijn.

Bij ontvangst van het pakket dient u de producten te inspecteren op transportschade, verlies van ijs, lekkages, breuken, enz. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele hierboven vermelde problemen onmiddellijk te melden. Onze specialisten zullen beoordelen of het product bruikbaar is of vervangen dient te worden. Voor het melden van prestatieproblemen verzoeken wij u ons het catalogusnummer, de productnaam en het lotnummer te bezorgen, samen met uw resultaten. Ons technisch ondersteuningsteam zal met u samenwerken om het probleem op te lossen. Genprice kan niet aansprakelijk worden gesteld voor prestatieproblemen van producten die zijn gebruikt na hun vervaldatum. Genprice is niet verplicht goederen te vervangen die beschadigd zijn als gevolg van onjuiste opslag of behandeling nadat zij door de klant zijn ontvangen.

In de meeste gevallen kunnen bij het bestellen van twee of meer producten van dezelfde producent verschillende kortingen worden toegekend, afhankelijk van de respectieve hoeveelheid. Bulkbestellingen komen in aanmerking voor kortingen, ongeacht of de artikelen door dezelfde of verschillende producenten worden geleverd. Gratis monsters worden doorgaans niet aangeboden, maar proefkortingen in ruil voor resultaten en validatie zijn vrijwel altijd mogelijk. Neem contact met ons op en presenteer uw beoogde toepassing om een proefkorting te verkrijgen.

Indien u een product nodig heeft dat u om welke reden dan ook niet op onze website kunt vinden, of zelfs indien u nog geen specifiek product in gedachten heeft, aarzel dan niet om ons uw vragen te sturen naar [email protected]. Onze ervaren specialisten zullen voor u een lijst samenstellen van producten die aan uw behoeften voldoen.

Genprice heeft het grootste respect voor alle octrooien en intellectuele eigendomsrechten. Wij uploaden onze productlijsten zoals deze door onze leveranciers aan ons worden verstrekt en zijn niet in staat elk afzonderlijk product te controleren op mogelijke conflicten met octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten. Indien u een product of andere informatie opmerkt die inbreuk maakt op een octrooi, handelsmerk of ander intellectueel eigendomsrecht dat u bezit, verzoeken wij u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige maatregelen kunnen nemen.

Indien u vragen heeft over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op [email protected].

Al onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik in onderzoeks­laboratoria en mogen niet worden gebruikt voor diagnostiek, therapeutische doeleinden, behandeling of consumptie door mensen of dieren, noch voor andere in-vivo toepassingen. Onze producten dienen te worden gebruikt in overeenstemming met de verstrekte handleidingen en door gekwalificeerd personeel. Genprice en haar dochterondernemingen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van onze producten.