Retour- & Verzendbeleid
Alles wat u moet weten over productretouren en terugbetalingen — duidelijk en eenvoudig.
Specifieke gevallen
Retouren
Onmiddellijk
Meldingstermijn
Per e-mail
Methode
Geen
Herbevoorradingskosten
8 werkdagen
Terugbetaling
Retouren Geaccepteerd
Van toepassing wanneer het product:
- •Onjuist is (fout bij orderverwerking)
- •Defect of beschadigd is bij levering
- •Onbruikbaar is door een transportprobleem
Oplossing: Vervanging, terugbetaling of tegoedbon
Verzendkosten: Geen verzendkosten
Retouren Niet Geaccepteerd
Niet van toepassing indien:
- •Product geopend of gebruikt is
- •Opslagomstandigheden niet correct waren
- •Gebruik buiten het protocol viel
- •De melding te laat is gedaan
- •Het een specifiek / op maat gemaakt product betreft
Geaccepteerde voorwaarde: ongeopende producten, in originele verpakking, nooit gebruikt.
Gedetailleerd Beleid
Controle bij Ontvangst
Inspecteer bij ontvangst van uw bestelling het pakket onmiddellijk. Elke afwijking moet zonder vertraging worden gemeld, samen met:
- •Staat van het pakket (schade, lekkage, breuk)
- •Transportomstandigheden (droogijs, koeling, LN₂)
- •Conformiteit van de ontvangen producten
- •Foto's van het pakket en het product
- •Bestelnummer, productreferentie en lotnummer
Retourvoorwaarden
Retouren worden uitsluitend geaccepteerd in de volgende gevallen: een onjuist ontvangen product, een defect of bij levering beschadigd product, of een product dat onbruikbaar is door een transportprobleem. Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat en verpakking.
Terugbetalingen
Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt u geïnformeerd over de acceptatie of afwijzing ervan. Bij acceptatie wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen ongeveer 8 werkdagen. Extra vertraging kan afhangen van uw bank.
🇪🇺 Herroepingsrecht (Europese Unie) — 14 dagen
Voor bestellingen verzonden binnen de Europese Unie heeft u 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, vergezeld van een aankoopbewijs.
Garantie & Productprestaties
Genprice kan prestatieproblemen analyseren indien de opslagomstandigheden zijn nageleefd en het experimentele protocol is gedocumenteerd. Vereist hiervoor:
- •Lotnummer
- •Productreferentie
- •Experimentele gegevens
Geen garantie bij onjuiste hantering, verkeerde opslag of oneigenlijk gebruik.
Bestelling Annuleren
Annulering is uitsluitend mogelijk vóór verwerking of verzending. Na verzending is annulering niet meer mogelijk.
Levering & Verantwoordelijkheid
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct adres en het waarborgen van de ontvangst van het pakket. Genprice kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij de vervoerder, douaneblokkades of externe logistieke problemen.
Uitsluitend voor Onderzoeksgebruik (RUO)
Alle producten van Genprice zijn uitsluitend bestemd voor onderzoeksgebruik. Ze zijn niet bedoeld voor diagnostisch, therapeutisch of klinisch gebruik. Deze classificatie heeft directe invloed op de retourvoorwaarden.
Contact – Genprice Ondersteuning
Neem voor elke vraag contact met ons op via:
[email protected]Vermeld a.u.b.:
- •Bestelnummer
- •Productreferentie
- •Beschrijving van het probleem
- •Foto's (indien van toepassing)